٪66 انخفاضاً في شكاوى عملاء البنوك والمؤسسات المالية بالربع الأول
أيمن شكلتلقت وحدة حماية المستهلك في مصرف البحرين المركزي، 23 شكوى من عملاء البنوك والمؤسسات المالية في الربع الأول من العام الجاري بانخفاض عن الربع الأخير من العام الماضي بلغ 66%، والذي سجل 69 شكوى.
وبلغت الشكاوى الشهرية 6 شكاوى في يناير، و10 شكاوى في فبراير و7 شكاوى حتى نهاية مارس، بإجمالي 23 شكوى تنوعت ما بين التأخير في تنفيذ مطالبات التأمين على المركبات والتي سجلت 14 شكوى، والتأخير في استرداد المبالغ والتأخير في تزويد العميل بجدول مدفوعات القرض، حيث تم تسجيل 4 شكاوى على شركة تأمين و 3 شكاوى لبنكين لكل منهما وشكويين على شركة تأمين، بالإضافة إلى شكوى واحدة فقط على 6 شركات تأمين و4 بنوك وشركة صرافة واحدة.
وفيما يتعلق بالتأخير في الرد على شكاوى العملاء، تم تسجيل 3 شكاوى تتضمن طبيعة هذه الشكاوى في تأخير المرخص له في الرد على شكاوى العملاء خلال الإطار الزمني الموضح في الدليل الإرشادي لمصرف البحرين المركزي، وكانت الشكاوى الثلاثة تتعلق بمصرفين وشركة تأمين.
وتسلم المصرف المركزي أيضاً، 6 شكاوى تتعلق بالنزاع في الإصلاح بين العميل وشركة التأمين بشأن مطالبة تأمين السيارة، وخصم الرسوم، وكذلك الخلاف بين العميل والبنك بشأن كسر وديعة محددة الأجل وإجراءات فتح حساب بنكي.
ويؤكد انخفاض مؤشر شكاوى العملاء ضد المؤسسات المالية، مدى الالتزام بتحقيق أعلى معايير الأداء لمصلحة العملاء، وكذلك ما يتمتع به المصرف المركزي من سرعة استجابة وشفافية في التعامل مع شكاوى العملاء، ورصد تلك الشكاوى وسرعة الفصل فيها بالتواصل مع الجهات المعنية بكل شكوى.
