أسيل مطر: «Voya eSIM» من «بتلكو» تُقدّم تجوالاً أكثر ذكاءً لعملائها والمستخدمين حول العالم

هبة محسن

استخدام مزدوج دون تعارض أو تأثير على المكالمات عند تفعيل Voya

تفعيل الخدمة بسهولة تامة.. وأسعار الباقات تبدأ من دينارين

الخدمة تعكس رؤية «بتلكو» نحو التوسّع الإقليمي والتحوّل الرقمي الشامل

في ظل تسارع وتيرة الابتكار الرقمي وتزايد الاعتماد على حلول الاتصال الذكية، تواصل شركة «بتلكو» -الرائدة في قطاع الاتصالات البحريني- تعزيز مكانتها من خلال تقديم خدمات نوعية تلبّي تطلعات العملاء محلياً وعالمياً.

ومن بين أحدث مبادراتها الرقمية، أطلقت «بتلكو» خدمة Voya eSIM، المصمّمة خصّيصاً لتسهيل تجربة التجوال لعملائها والمستخدمين حول العالم، بمن فيهم من غير المشتركين في الشبكة.

في هذا الحوار، تكشف مدير عام قطاع المستهلكين في «بتلكو» أسيل مطر، تفاصيل هذه الخدمة الرقمية المبتكرة، وتوضح أبرز مزاياها، وكيف تعكس رؤية الشركة نحو التوسّع الإقليمي والتحوّل الرقمي الشامل، إلى جانب دورها في تحسين تجربة السفر من خلال اتصال موثوق وسلس بأسعار تنافسية.

وفيما يلي نص الحوار:

ما هي خدمة Voya التي أعلنت عنها «بتلكو»؟ وما هي تقنية eSIM وكيف تختلف عن الشريحة الفعلية؟

– «Voya» هي خدمة تجوال بيانات تعتمد على تقنية eSIM، وقد صُمّمت خصّيصاً لتلبية احتياجات المسافرين في عالمنا المعاصر مع ضمان التواصل المستمر.

وتقنية eSIM هي وسيلة لتفعيل خدمة التجوال دون الحاجة إلى إستبدال الشريحة الفعلية، مما يمنح المستخدمين مرونة وسهولة أكبر في الاستخدام.

هل يمكن استخدام «Voya eSIM» بجانب الشريحة الأساسية؟ وهل هناك تأثير في استقبال المكالمات؟

– نعم، يمكن استخدام «Voya eSIM» إلى جانب الشريحة الأساسية الموجودة في الجهاز، حيث تدعم معظم الهواتف الحديثة ميزة Dual SIM من خلال الشريحة الفعلية وeSIM في الوقت ذاته.

هذا يعني أن بإمكان المستخدمين تفعيل Voya لتجوال البيانات أثناء السفر، وفي الوقت نفسه الاستمرار في استقبال المكالمات والرسائل النصية على رقمهم الأساسي، دون أي تعارض أو انقطاع في الخدمة.

ما هي المزايا الرئيسية لخدمة Voya eSIM المقدمة من «بتلكو»؟ وكيف تساهم خدمة Voya في تلبية احتياجات المسافرين؟

– تُسهم خدمة Voya eSIM من «بتلكو» في توفير تجربة تجوال سريعة وموثوقة ومرنة، حيث يمكن للمستخدمين تفعيل خدمة تجوال البيانات بسهولة ومباشرة على هواتفهم، مما يجعل البقاء على اتصال في أثناء السفر أكثر سهولة وراحة.

كما أنها تُتيح للمستخدمين الحفاظ على استقبال المكالمات والرسائل عبر شريحتهم الأصلية.

علاوة على ذلك، يمكن للمستخدمين التبديل بسلاسة بين عدة شبكات في أثناء تواجدهم في وجهتهم، مما يوفر لهم تغطية أفضل ومرونة أكبر. لتعزيز القيمة المقدمة.

كما تقدّم «بتلكو» تأمين سفر مجانياً لفترة محدودة، مما يوفر للمستخدمين راحة البال في أثناء سفرهم. الأهم من ذلك، أن «Voya» متاحة للمستخدمين جميعهم حول العالم، سواء من عملاء «بتلكو» أو من أي شركة اتصالات أخرى، في جميع أنحاء العالم.

كيف يمكن للمستخدمين تفعيل خدمة Voya eSIM؟ وما هي عدد الوجهات العالمية التي تدعمها خدمة Voya؟

– يمكن تفعيل الخدمة بكل بسهولة تامة عبر تطبيق بتلكو أو من خلال الموقع الإلكتروني وخلال دقائق معدودة، وتبدأ أسعار الباقات ًمن دينارين فقط، وتغطي الخدمة أكثر من 140 وجهة عالمية، مما يجعلها خياراً عملياً للمسافرين.

كيف تعكس «Voya eSIM» استراتيجية «بتلكو» في الابتكار الرقمي والتوسع الإقليمي؟

– تعكس خدمة Voya eSIM التزام «بتلكو»، إحدى شركات مجموعة Beyon، بالابتكار والتحول الرقمي. كونها أول خدمة من نوعها في البحرين، فإن «Voya» تعزز قدرة «بتلكو» على تقديم تجارب اتصال مرنة وسلسة تسهم في تحسين تجربة العملاء، وتساعدنا على الحفاظ على ريادتنا في سوق الاتصالات.

كما تدعم هذه الخدمة توجه «بتلكو» نحو التوسع الإقليمي، من خلال تعزيز حضورها خارج البحرين وتقديم حلول رقمية متقدمة تلبي تطلعات المستخدمين في مختلف الأسواق.

كيف تساهم الخدمة في تحسين تجربة التجوال مقارنة بالأنظمة التقليدية؟

– تساهم خدمة Voya في تحسين تجربة التجوال من خلال تفعيل الخدمة بشكل فوري وسلس، دون الحاجة لاستبدال الشريحة الفعلية، مما يجعل عملية التفعيل أسرع وأسهل للمستخدمين.

كما تتيح الخدمة إمكانية التبديل بين عدة شبكات خلال الرحلة، مما يعزز التغطية وجودة الاتصال.

إضافةً إلى ذلك، تقدم «Voya» أسعاراً تنافسية وتجربة خالية من المفاجآت في الفواتير، مما يمنح المستخدمين راحة البال أثناء السفر، على عكس الأنظمة التقليدية التي قد تتطلب إجراءات معقدة أو تحمل تكاليف إضافية مرتفعة.

كيف تضمنون تجربة استخدام سلسة وخدمة عملاء فعّالة عند استخدام «Voya» في الخارج؟

– نحن في «بتلكو» نحرص على تقديم تجربة متكاملة للمستخدمين عند استخدام «Voya eSIM»، سواء من حيث سهولة التفعيل أو الدعم أثناء السفر.

بدايةً، تم تصميم عملية التفعيل لتكون رقمية بالكامل وخالية من التعقيد، حيث يمكن للمستخدم تفعيل الخدمة خلال دقائق عبر تطبيق بتلكو أو الموقع الإلكتروني، دون الحاجة لزيارة أي فرع.

أما على صعيد دعم العملاء، فنحن نوفّر قنوات دعم متعددة على مدار الساعة، بما في ذلك الدردشة المباشرة عبر التطبيق وذلك لضمان الرد السريع على أي استفسار أو مشكلة قد تواجه المستخدم أثناء وجوده في الخارج.

كما قمنا ببناء الخدمة على شراكات قوية مع مزودي الشبكات حول العالم لضمان أفضل تغطية ممكنة وأداء عالٍ في أكثر من 140 وجهة.

ولضمان جودة الخدمة، نتابع باستمرار مؤشرات الأداء وتجارب المستخدمين، ونقوم بإجراء تحسينات مستمرة بناءً على ردود الأفعال والتقييمات، مما يعزز من موثوقية «Voya» كخدمة تجوال رقمية يمكن الاعتماد عليها في أي وقت ومكان.

ما الرسالة التي تودين توجيهها لعملاء «بتلكو» الحاليين والمستقبليين بشأن خدمة Voya eSIM للتجوال؟

– أودّ أن أُشجع الجميع على تجربة خدمة Voya eSIM للتجوال والاستفادة من مزاياها المتعددة أثناء السفر.

نحن في بتلكو ملتزمون بتقديم حلول مبتكرة تُسهّل حياتكم، وتمنحكم تجربة اتصال أكثر راحة ومرونة. نرحب بملاحظاتكم دائماً، ونتطلّع إلى خدمتكم في كل وجهة.