صلة الخليج و«مسار» تعلنان عن شراكة لتعزيز تجربة العملاء لـ «التاكسي البحري»
أعلنت مجموعة مسار، الشركة الرائدة في المجال البحري اللوجستي والسياحي، عن توقيعها لاتفاقية تعاون مع شركة صلة الخليج، والتي تهدف إلى تعزيز مستوى تفاعل العملاء ورفع معدلات رضاهم عبر خدمة التاكسي البحري لمجموعة مسار.
وتأتي هذه الاتفاقية كتعاون بين شركتين وطنيتين تعملان في السوق البحريني تحت مظلة مجموعة شركة ممتلكات البحرين القابضة، حيث يجمع بينهما التوجه نحو الابتكار وتحسين جودة الخدمات المقدمة لمستخدمين خدمة التاكسي البحري. وبموجب الاتفاقية، ستقوم صلة بتوفير منظومة متكاملة من حلول إدارة تجربة العملاء، تشمل خدمات دعم الزبائن، وقياس مستوى التفاعل والرضا، بالإضافة إلى تطوير تجربة رحلات العملاء عبر محطات التاكسي البحري المختلفة.
وفي إطار تعليقه على التعاون الجديد، عبّر المهندس يوسف خليفة المانع، الرئيس التنفيذي لمجموعة مسار، عن أهمية التعاون مع شركة “صلة الخليج”، مؤكدًا أن هذا التعاون يمثل خطوة استراتيجية نحو تعزيز تجربة العملاء. وأوضح أن اختيار “صلة الخليج” يعد من منطلق خبرة ذات مجال طويل في خدمة الزبائن وسمعة مرموقة في تقديم حلول مبتكرة في مجال إدارة خدمة العملاء.
وأضاف المانع: “نحن نؤمن أن هذا التعاون سيسهم في رفع مستوى جودة خدمة التاكسي البحري، ويعزز من قدرتنا على تقديم الأفضل في القطاع البحري السياحي في مملكة البحرين.”
من جهته، أشار السيد فراس أحمد، الرئيس التنفيذي لشركة صلة الخليج، إلى أن الشراكة تعكس التزام الطرفين بتقديم تجربة متميزة للعملاء، قائلاً: “هذا التعاون يمثل رؤيتنا المشتركة التي تضع العميل في قلب كل تفاعل. نعمل معاً لبناء قاعدة صلبة لتجربة عملاء تتميز بالسلاسة والسرعة والاستجابة الفعالة.”
وتعتمد صلة الخليج على شراكاتها مع أبرز مزودي التكنولوجيا العالمية، ما يمكّنها من تقديم منصات تفاعلية متعددة القنوات مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي. وتشمل هذه القنوات التفاعل عبر المكالمات الصوتية، والدردشة الفورية، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي. كما توفر صلة خدمات استشارية متخصصة تشمل قياس الأداء المرجعي لتجربة العملاء، وتحليل نقاط التماس، ورسم خرائط رحلات العملاء، بهدف دعم المؤسسات في تطوير استراتيجياتها وتحقيق التميز في خدمة العملاء.
