دليلك لرحلة بلا مفاجآت.. حقوق المسافر على الطائرة بين المسموح والممنوع
دليلك لرحلة بلا مفاجآت.. حقوق المسافر على الطائرة بين المسموح والممنوع
كتبت: ندى علاء
سواء كنت تُسافر محليًا أو دوليًا، فإن رحلات الطيران باتت خيارًا شائعًا للتنقل السريع والمريح، لكن كثيرًا من المسافرين لا يدركون أن لهم حقوقًا قانونية تضمن لهم تعويضات وخدمات معينة في حالات التأخير أو الإلغاء أو فقدان الأمتعة.
إلى جانب ذلك، هناك محظورات صارمة يجب الانتباه إليها داخل الطائرة، مثل المواد القابلة للاشتعال، السوائل الزائدة، والأجهزة الإلكترونية غير المصرح بها، إذ يمكن أن يؤدي حملها إلى تأخيرك أو منْعك من السفر.
في هذا التقرير، نُطلعك على أهم حقوقك القانونية كمسافر جوي، وأبرز ما يجب عليك تجنّبه لتفادي المشكلات أثناء الرحلة.
الحق في التعويض عند التأخير أو الإلغاء
عندما تحصل على إشعار بتأخير أو إلغاء رحلتك، عليك أن تعرف أنه حسب القوانين المختلفة، فيحق لك المطالبة بتعويض مالي.
وفي الاتحاد الأوروبي، على سبيل المثال ينظم قانون EC 261/2004 حقوق المسافرين، فيمكنهم المطالبة بتعويض يصل إلى 600 يورو بحسب طول الرحلة وطبيعة التأخير.
الحق في اختيار المقعد والوجبات
عند حجز تذكرتك، لديك الحق في اختيار المقعد حتى لو كانت بعض الشركات تشترط دفع رسوم إضافية للمقاعد المميزة، بالإضافة إلى ذلك، يحق للمسافر الحصول على وجبات مجانية خلال الرحلات الطويلة أو المطالبة بتعويض إذا لم يتم تقديم الطعام.
الحق في استرجاع الأموال أو إعادة الحجز
إذا تم إلغاء رحلتك، فلديك الحق في استرداد كامل ثمن التذكرة أو الحصول على رحلة بديلة بدون تكلفة إضافية.
وفي بعض الظروف، قد تقدم شركات الطيران تعويضات للإقامة في الفنادق إذا تسبب التأخير في ضرورة قضاء ليلة في مكان غير مخطط له.
الحق في المعاملة اللائقة
من المهم أن تتذكر أن جميع المسافرين يجب أن يتلقوا معاملة متساوية، بغض النظر عن خلفياتهم، فإذا شعرت بأن المعاملة التي تلقيتها كانت غير لائقة من قبل طاقم الطائرة، يحق لك تقديم شكوى رسمية.
ما لا يحق للمسافر فعله على متن الطائرة؟
التدخين: التدخين ممنوع تماما في جميع الرحلات، لأن ذلك يؤدي إلى التعرض لعقوبات قانونية خطيرة.
إثارة الفوضى أو عدم الامتثال لتعليمات الطاقم: الامتناع عن اتباع تعليمات الطاقم أو الشجار مع الركاب الآخرين يمكن أن يقود إلى تصرفات صارمة، بما في ذلك إيقاف خدماتك على بعض شركات الطيران.
استخدام الأجهزة الإلكترونية أثناء الإقلاع والهبوط: رغم أن بعض الرحلات تسمح باستخدام الهواتف في وضع الطيران، فإنه من الضروري عدم تشغيل أي أجهزة إلكترونية في الفترات الحرجة مثل الإقلاع والهروب.
فتح أبواب الطائرة أو العبث بمعدات الأمان: العبث بمعدات الطوارئ أو محاولة فتح الأبواب أثناء الرحلة يعد جريمة قانونية قد تؤدي إلى عقوبات قاسية.
